Fairmont Heritage Place Mayakoba

Greccouzz Francoisse

Jun 21, 2022

5

Excellent service and a very quiet place

Greccouzz Francoisse

Apr 26, 2022

5

Excelente servicio

Greccouzz Francoisse

Apr 26, 2022

5

Excelente serviço

Ashley Conger

Apr 10, 2022

1

Me alojé en el Fairmont Mayakoba en 2019 y la pasé muy bien. Esta vez traje amigos y nos alojamos en Heritage Place en Mayakoba en una villa de 3 dormitorios. ¡Estaba tan emocionada de compartir mi experiencia con ellos!Lamentablemente, quedamos increíblemente decepcionados con el servicio. Nuestra villa venía con un mayordomo (Alejandro) que casi nunca veíamos, nos dio su número de teléfono y le enviaba un mensaje de texto cuando queríamos una reserva o un viaje y una vez que llegábamos a un restaurante no tenían nuestro nombre o reserva. Los viajes a menudo llegaban tarde o nunca aparecían. Además, había hecho el 90% de nuestras reservas con anticipación y le envié el itinerario por correo electrónico, pero él no parecía haberlo verificado en absoluto. Al final de nuestra estadía, tuvimos problemas para encontrarlo incluso para darle una propina.En el complejo en sí, encontré que el transporte era increíblemente difícil esta vez. Esperamos en el área de tránsito principal por un carrito de golf a la playa durante 40 minutos, incluso después de enviarle un mensaje de texto a Alejandro, llamar a la recepción y saludar a la gente, parecía que no podíamos conseguir que nos llevara. Llegamos muy tarde a nuestra reserva para cenar debido a esto. Este fue un tema continuo, no tan retrasado nuevamente, pero a menudo esperábamos 15 minutos para que nos llevaran a cualquier parte.La recepción en el lugar del patrimonio continuamente nos dio información incorrecta. Un miembro del personal nos decía una nota y luego el siguiente la contradecía solo unas horas después. Fue muy difícil.Creo que, en general, me decepcionó mucho la sensación del complejo desde la última vez que lo visité. Ahora se siente más como un resort todo incluido más barato, lo cual es maravilloso pero aún tiene el precio de un resort de lujo. Tan pronto como entramos en la propiedad de los resorts vecinos para cenar, fue como un soplo de aire fresco, el servicio y el alojamiento fueron encantadores.

Ashley Conger

Apr 10, 2022

1

Fiquei no Fairmont Mayakoba em 2019 e me diverti muito. Desta vez trouxe amigos de volta e ficamos no Heritage Place em Mayakoba em uma villa de 3 quartos. Eu estava tão animado para compartilhar minha experiência com eles!Infelizmente ficamos extremamente desapontados com o serviço. Nossa villa veio com um mordomo (Alejandro) que quase nunca vimos, ele nos deu seu número de telefone e lhe enviaria uma mensagem quando queríamos uma reserva ou uma carona e, uma vez que chegássemos a um restaurante, eles não teriam nosso nome ou reserva. Os passeios eram muitas vezes atrasados ou nunca apareciam. Além disso, eu tinha feito 90% de nossas reservas com antecedência e enviado por e-mail o itinerário para ele, mas ele não parecia ter verificado isso. No final de nossa estadia, lutamos para encontrá-lo para dar gorjeta.No próprio resort, achei o transporte incrivelmente difícil desta vez. Esperamos na área de trânsito principal por um carrinho de golfe para a praia por 40 minutos, mesmo depois de enviar uma mensagem de texto para Alejandro, ligar para a recepção e acenar para as pessoas que não conseguíamos pegar uma carona. Estávamos muito atrasados para a nossa reserva de jantar por causa disso. Este foi um tema contínuo, não tão atrasado novamente, mas muitas vezes esperávamos 15 minutos para um passeio em qualquer lugar.A recepção no patrimônio local continuamente nos deu informações incorretas. Um membro da equipe nos contava uma nota e o próximo contradizia isso apenas algumas horas depois. Foi muito difícil.Acho que, no total, fiquei mais decepcionado com a sensação do resort desde a última vez que visitei. Agora parece mais um resort com tudo incluído mais barato, o que é maravilhoso, mas ainda tem o preço de um resort de luxo. Assim que entramos na propriedade de resorts vizinhos para jantares, foi como uma lufada de ar fresco, o serviço e as acomodações eram tão adoráveis.

Ashley Conger

Mar 16, 2022

1

I stayed at the Fairmont Mayakoba back in 2019 and had a lovely time. This time I brought friends back and we stayed at Heritage Place in Mayakoba in a 3 bedroom villa. I was so excited to share my experience with them! Sadly we were incredibly disappointed with the service. Our villa came with a butler (Alejandro) who we almost never saw, he gave us his phone number and would text him when we wanted a reservation or a ride and once we arrived at a restaurant they wouldn't have our name or reservation. The rides were often late or never showed up at all. Additionally I had made 90% of our reservations in advance and emailed the itinerary to him but he didn't seem to have checked that at all. At the end of our stay we struggled to even find him to tip him. In the resort itself I found transportation to be incredibly difficult this time around. We waited in the main transit area for a golf cart to the beach for 40 minutes, even after texting Alejandro, calling the front desk, and waving people down we couldn't seem to get a ride. We were very late to our dinner reservation because of this. This was a continuous theme, not that delayed again but we would often wait 15 minutes for a ride anywhere. The front desk in heritage place continuously gave us incorrect information. One staff member would tell us a note and then the next would contradict that just a few hours later. It was very difficult. I think in total I was most disappointed by the feel of the resort since I had last visited. It now feels more like a cheaper all inclusive resort, which is wonderful but it still has the price tag of a luxury resort. As soon as we stepped foot onto the property of neighboring resorts for dinners it was like a breath of fresh air the service and the accommodations were so lovely.

Octavio Dario Garmendia

Mar 10, 2022

5

Un hotel con servicio estupendo, habitaciones de ensueño y un condominio de singular belleza

Jose Luis Romero

Mar 10, 2022

5

Lo mejor de lo mejor

Octavio Dario Garmendia

Mar 10, 2022

5

Um hotel com ótimo atendimento, quartos de sonho e um condomínio de beleza singular

Patrick Gonnelli

Mar 10, 2022

3

A construção ao lado de onde estava hospedado foi uma grande decepção, pois quando falei com o resort duas vezes antes de me dizerem que não haveria construção.

Octavio Dario Garmendia

Mar 10, 2022

5

A hotel with great service, dream rooms and a condominium of singular beauty

Patrick Gonnelli

Mar 03, 2022

3

Construction next to where was staying was a major disappointment as when I spoke to the resort twice before they told me there would be no construction.

Vanessa T

Feb 10, 2022

4

Escapada encantadora, te hace olvidar todos tus problemas. El personal es muy servicial y amable. Son excelentes para hacer un seguimiento de las reservas y solicitudes generales; incluso me conectó con un excelente chef. Además, me sorprendió positivamente encontrar mi piscina a la temperatura perfecta cuando llegué.

Vanessa T

Feb 10, 2022

4

Adorável refúgio, faz você esquecer todos os seus problemas. A equipe é muito prestativa e amigável. Eles são ótimos no acompanhamento de reservas e solicitações em geral; até me conectou com um excelente chef. Além disso, fiquei positivamente surpreso ao encontrar minha piscina na temperatura perfeita na chegada.

Lori G

Feb 10, 2022

5

Esta foi a nossa terceira viagem ao Fairmont Heritage Place Mayakoba e, a cada vez, nos divertimos muito e nos belos jardins e na área da praia. Infelizmente, parte de nossa família testou positivo para Covid no teste para nosso retorno aos EUA. Felizmente, isso aconteceu no final de nossa viagem, então antes disso tivemos uma semana fantástica. O resort foi incrível em como eles lidaram com isso e, enquanto alguns de nós foram capazes de voar, a família restante foi capaz de ficar para trás na quarentena, que foi organizada perfeitamente. Nos deu conforto saber que nossa família foi cuidada. Um grande abraço a toda a equipe do Fairmont Heritage Place, que sempre esteve alegre e disposta a ajudar com quaisquer necessidades. Estamos ansiosos para voltar novamente algures no futuro próximo!

Julie Mitchell

Feb 10, 2022

5

Estadia incrível como de costume. Equipe fantástica. O novo restaurante Tauro é uma excelente adição. O redesenho do lobby e do bar do lobby é impressionante e o menu foi expandido/alterado para melhor.

Alejandro Pulito Palencia

Feb 10, 2022

5

Extraordinario!

Julie Mitchell

Feb 10, 2022

5

Amazing stay as usual. Fantastic staff. The new Tauro restaurant is an excellent addition. The lobby and lobby bar redesign is stunning and the menu has been expanded/changed for the better.

Lori G

Feb 01, 2022

5

This was our 3rd trip to Fairmont Heritage Place Mayakoba and each time, we have thoroughly enjoyed ourselves and the beautiful grounds and beach area. Unfortunately, part of our family tested positive for Covid upon testing for our return to the US. Luckily, this happened at the end of our trip so prior to that we had a fantastic week. The resort was amazing at how they handled this and while some of us were able to fly out, the remaining family was able to stay behind in Quarantine which was arranged perfectly. It gave us comfort knowing our family was taken care of. A big shoutout to the entire staff of Fairmont Heritage Place who were always cheerful and willing to help with whatever our needs were. We look forward to returning again sometime in the near future!

Vanessa T

Jan 19, 2022

4

Lovely getaway, makes you forget about all your problems. The staff is very helpful and friendly. They are great in following up about reservations and general requests; even connected me with an excellent chef. Also, I was positively surprised to find my pool at the perfect temperature upon arrival.

Julieta Burgos

Jan 10, 2022

5

Nice

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Vicman Perez

Oct 10, 2021

5

Excelente lugar

774verenam

Amazing experience

5

It was a wonderful experience and stay. Everything was excellent. Great food and service, excellent amenities and customer care. We are looking forward to returning with friends and family. Staff was...

Inspire03170374772

AMAZING

5

This vacation was wonderful! We had a wonderful butler named Gilman. The service was incredible. Gilman was always on time! He always put in his best effort and put a smile on our faces. Hereâs the...

smolnar7

Amazing Trip- including butler and cook services

5

We took our family of 6 and my parents to Mayakoba Heritage Place for Spring Break. Not only did we have an amazing time, our villa was out of this world. Our reservation came with butler service...

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